杏彩官网注册地址在前面的章节中我们看到了共享经济的诸多案例，这些案例中，有的是衣食住行的共享行为，有的是知识技能的共享行为，有的是资金资本的共享行为，还有的是信息数据的共享行为。在这些案例中，很多已经广为人知，比如滴滴、优步、Zipcar、Airbnb等，但是更多的案例尚处在萌芽阶段，它们都有一个典型的特征就是发展速度非常迅猛。虽然应用共享模式的这些企业案例在规模、发展速度以及未来前景上各不相同，但是基本上都可以归类为以下四种模式：产品服务化模式、数字内容产消模式、市场再分配模式和协同生活模式。当然，这种类型上的划分并不是绝对的，它只是提供一种有价值的参考借鉴，聪明的读者会发现有些企业既可以归为数字化产消模式，也可以归为协同生活模式，这很正常，因为共享经济本身激励着越来越多的参与者以各种各样的方式去践行着它的共享理念。接下来我们详细讨论一下这几种共享模式。

　　2009年，英国的劳里杨出在其畅销书《从产品到服务》中提出了全球经济和企业正在从产品模式向服务经济转型的理念。作者以极为务实的方式向读者描述了变革的原因和方。在工业经济时代里，我们的顾客驱动着新服务经济的发展，那些无视顾客需求的企业将被市场无情地抛弃。这本书集中论述的是在过去20年间由产品制造转向服务供给的企业经历，这里所论及的企业多数都是西方企业，它们包括一些世界公司（诸如爱立信、诺基亚、IBM、优利系统公司和通用电气公司）。多数向服务转型的企业，其动因都是急迫且来自内部的。从产品向服务转型的动因可能来自其核心产品市场已经达到饱和，或者是由于随着顾客变得逐渐成熟，他们对企业提出了新的产品标准或服务支持。而在某些情况下，这种转型却仅仅是由受教育人口和城市人口数量不断增多的社会变化所引起的。随着人们变得越来越富有，他们越发倾向于增加在教育、健康、娱乐和餐饮服务等方面的开支。这种趋势引发了市场对于服务的爆炸式需求，进而成为成功企业竞相开拓的新经济增长点。

　　这本书出版的时间，正值次贷危机和欧债危机引发了全球经济新一轮下行周期的时点，其从产品经济向服务经济的理念为陷于困顿的全球经济指出了一条复苏之路。而事实上，共享经济的模式也恰恰就是在被这段时期内被广泛传播和接受的。大部分早期的关于“共享经济”的英文资料都会算一笔这样的账，“迈克”或者“琳达”，因为经济危机而收入减少，通过出租他们的房间，贴补了多少家用，以至于他们觉得为客人准备早餐是个不错的兼职。无论是偶然的巧合还是历史的必然，共享经济和服务经济的理念相伴而行并逐渐地渗透到了全球经济转型的整个进程中去。事实上，前面的章节我们也已经提到过，共享经济的一个非常重要的特征就是使用权胜过拥有权，这也将势必导致企业的商业模式从产品模式向服务模式转型。

　　凯文凯利预测说，在未来的三十年里，有形的物品都会成为服务，不再会是产品。而在无形的数字领域中，没有任何静态的东西，也没有一成不变的事物。所有一切，都在成为其他。他认为，永无休止的变化是一切人造之物的命运。我们正在从一个静态的名词世界前往一个流动的动词世界。举例而言，作为世界上最大的运输服务公司，Uber旗下没有出租车；作为世界上最大的内容网站，Facebook也不拥有内容；作为世界上最大的电子商务服务商，阿里巴巴并没有任何的仓储。这就是典型的产品服务化模式，在当今这个时代，访问权优于所有权。

　　用户们也是如此，他们可以不用购买电影，在Netflix上面想看什么电影就看什么电影，想什么时候看就什么时候看；可以不用买歌，而在Spotify上在线收听；他们也可以不用购买一所房子，而是在Aibnb上面找到特们随时随地随心可以租赁的个性化房子只要能访问到这些资源，你是否拥有它已经不再重要。这种颠覆了传统经济私人产权思维的产品服务化共享模式对于用户而言，它带来的好处将是双重的：第一，用户不再需要花钱购买很多物品的所有权，这在很大程度上降低了拥有一件产品的额外负担，用户可以将节省下来的养护费用、维修费用或者保险费用用于别的花销支出；第二，用户与产品的关系将从归属关系变成使用关系，产品只是满足某种需求的一个选择，它可能只是为了满足吃喝玩乐的某种需要而已，用户将可以从共享平台那里以较低的成本获得这些产品的使用权，共享经济平台将提供有关用户所需产品的各项服务。

　　从某些方面来讲，产品服务化的共享模式就是按需经济，这将会在未来衍生出各行各业的Uber：在需要用到什么的时候，无需购买，就能马上用上需要的东西。这里面的关键就是将产品变成服务。实体的东西是很难分享的，但是一项服务却能够很轻易地分享出去。Uber正是将汽车变成了服务。未来也是如此，产品将被转变为服务并分享出去。

　　在数字文化中我们能够更好地发现并理解在线的各种共享行为模式。维基百科仅是这一新兴集体主义中一个较为突出的例子。此外，类似Digg、StumbleUpon、Reddit、Pinterest以及Tumblr这样的社交评论网站使得数以亿计的普通人可以到专家和朋友资源库那里查找照片、图画、新事物和新创意。然后大家一起对这些材料分级、评判、共享、转发、注解，并将这些材料重组到自己的数据流或资源库里。我们聚集在集体空间而非集体农场里；我们通过桌面工厂而非国有工厂与虚拟的合作社相连接；我们共享脚本和应用程序接口而非锄头与铁铲。对于社区管理来说，唯一重要的事情就是把事情做成。我们没有举国体制，但却有大众协同机制。

　　事实上，所有类型的维基都是共享主义的体现。维基是指通过协作而产生的文档集合，任何人都能方便地创建、增删或修改其中的文字内容。各式各样的维基引擎运行在不同的平台和操作系统上。沃德坎宁安（Ward Cunningham）在1994年首次发明了协作式的网页，如今他追踪记录着将近150个维基引擎，而每个引擎都支持着数量众多的网站。“知识共享”（Creative Commons）这种利于共享的版权许可协议已被人们广泛接受，它鼓励人们准许他人合法地使用和改进自己的图像、文本或音乐，而无需额外许可。换句话说，内容的共享和摘取是新的默认模式。

　　我们把这种基于数字化内容的协同生产和消费模式成为共享经济的数字化产消模式，与其说它是一种共享行为，不如说它更像是一种态度、一类技术、一些工具，可以推进协作、共享、聚合、协调、灵活机构以及其他各种各样新兴的社会合作形式。它是前沿，也是创新的沃土。凡是被连接进网络的的人都在通过全新的数字化产消模式集体运营着这个网络，这是一个没有人拥有，或者是每个人都拥有的网络。我们的贡献不会被售卖；我们的分享有着巨大的价值。

　　互联网是迄今为止人类最伟大的发明之一，它已经将全球数十亿人口连接到了在线的数字化共享网络之中，并通过鼓励内容共享来挖掘存在于互联网每一个节点上的过剩产能。哪怕最后只有一名用户受益，在网络中能够获得这样的过剩产能就是一个奇迹。这种奇迹，即在正确的时间找到正确的人，正在以我们无法想象的力量改变着经济、社会乃至。随着数字化产消模式的参与用户越来越多，我们能够快速获取到的信息、学习到的知识和联系到的人也会儿来越多。这种找到合适的人选的功能会具有越来越大的价值。这也就为线下的共享经济供需双方的匹配提供了强大的技术支持。而在线的数字化产消模式意味着，第一，我们当中的每个人都可以去采集并加工世界上的信息、知识和内容，维基百科只是到目前为止最为人们津津乐道的数字化共享模式的一个案例罢了，未来我们将能够看到一个所有知识和技术的数字化内容的共享平台；第二，考虑到全球范围内人们面临问题的规模、范围和所在位置，每个人都可以是不同共享行为的正确人选，而共享经济当前正在做的事情就是，我们需要搭建一个数字化内容产消合一的平台为内容的生产者和消费者，或者供应者和需求者建立联系。

　　事实上，在互联网出现之前，人们所能接触到的人群分布在需求和兴趣点上都相差不多，这样就是的分享产品变得不太现实。即便真的产生了二手商品循环再利用的分享理念，通过线下精确找到需要这件物品的人也要花费大量的时间和精力。但是互联网的出现打破了传统社会无法逾越的时空界限，现在我们轻而易举就可以在线匹配海量的长尾供应和个性化需求，二手物品的流通已经在全球范围内变成一种广为接受的现象。

　　thredUP是2009年在波士顿创立的一家提供二手服装交易的寄售平台网站，给不断成长的宝贝和不断需要换衣服的女同胞们提供一个二手衣物的寄售平台。用户只需在该网站上注册并写明家庭住址再付13美元邮费，网站就会免费寄一个袋子/箱子给你。你可以把想要寄售的衣服装进容器后详细描述每一个里面有什么并放在家门口，thredUP就会派人把它们取走。该网站会对这些衣服进行估价，并放在网站上出售，平均每袋衣服20至40美元。你从头到尾要做的，就是呆在家里等着感兴趣的人在网上买走。一旦售出成功，thredUP会从中提取部分佣金，并将剩余部分通过Paypal返还给用户。

　　新加坡的C2C二手商品交易平台Carousell是一个社区，买卖双方可以关注他们最喜欢的用户，与朋友分享他们淘到的物品。每个用户还有自己的个人主页，用于展示他们打算销售的物品。Carousell的用法十分简单：打开应用，给物品拍张照片，利用内置过滤器给它打扮一番，简单描述以后添加到列表即可。”

　　“这个世界上没有垃圾，只有放错了地方的资源”，这是我们耳熟能详的一句话，也是共享经济的市场再分配模式所赖以快速发展的重要基础。生活在现代的消费主义社会，很多人每天扔掉的自认为的垃圾很可能恰恰是别人认为非常有价值的好东西。事实上，由于这种过度消费带来的我们处置很多消费品的不便已经在今天暴露无遗，维持我们所购买的任何一件商品在其生命周期内一直保持被使用状态、而不是扔进垃圾箱的成本实在太高了。举个例子，很多年轻白领一时兴起就会买一台跑步机放在自己的客厅，但是大部分人会发现，除了刚刚放在客厅的那几天（甚至可能都不超过一个月）他们会坚持使用跑步机之外，在接下来的两三年内自己竟然只使用了三五次。但是，在北上广深这样的大城市，寸土寸金，人们却用高达十万元的两平方米的空间放置了一台几千块钱而且几乎不怎么用的跑步机。我们购买任何一件物品的成本不只是它的标签上显示出来的数字，还包括了我们的时间和精力，往返商场的交通费用，后期维护保有这些商品的费用等。类似于跑步机这样的例子数不胜数，很多人在迫不得已的情况下会选择直接扔掉或者以非常便宜的价格处理掉这些商品。

　　“闲鱼”是阿里巴巴旗下的“淘宝二手”在改版之后于2014全新上线的二手交易平台。依托阿里平台，用户在选择心仪的二手物品后，可以直接通过支付宝付款，收到物品并满意后再确认付款。在阿里推出二手交易平台“闲鱼”之后，京东也创立了“拍拍二手”APP，承接京东商品的一键转卖。2015年年末，58赶集依托微信支付，正式上线C二手闲置交易平台“转转”。而在此之前，二手母婴用品早就成为了妈妈们“入手”和“出手”的主要选择之一。公开的数据现实，在“闲鱼”上，每0.3秒就能卖出一件物品；而“转转”也宣称截止到2016年年初“已有超过300万真实个人加入转转，每日解救价值560万元的闲置宝贝。”

　　市场再分配模式带来的最明显的影响就是，促进每一件商品的循环利用，延长单个商品的生命周期，充分发挥商品的使用价值。即使重新分配这些二手物品也会产生诸如沟通成本或者运输成本，但是这个成本还是会远远低于生产全新的相同产品的成本。数据显示，每一个成品商品所包含的材料占整个生产过程消耗掉的总原料的5%，而且这个过程产生的工业垃圾占到了我们所制造的所有垃圾总量的98%。因此，最有效的减少资源浪费的方法就是减少新商品的购买量从而进一步导致生产量的降低。我们可以也有能力尽可能地重新分配和重复利用我们已经购买过的这些物品。与其把还能使用的很多好东西当做垃圾扔在路边的垃圾桶，不如通过共享平台找到一个愿意接受你的二手物品的人。

　　共享经济改变着经济领域的方方面面，甚至在不久的将来，我们对金融和货币的理解也将会发生重大的转变，这当然并不是意味着货币不再重要甚至完全消失，而是说我们还会有更多诸如共享经济的模式来替代货币在社会中的一部分功能。我们所有的人都喜欢金钱，因为金钱可以做很多事情，但实际上金钱也只是我们获得想要的东西的某种中介或者货币而已。而这种基于货币关系的传统商业形式并不产生社会关系，交易的双方在各取所需完成交易之后就几乎不再有任何联系。但共享经济为我们提供了一种基于社会化网络媒介的协同生活方式，我们不但可以获得生活所需的物品，而且还能与更多的参与者建立起一种信任关系并产生持续的联系。

　　在共享经济大热的今天，你可以用闲置的 1 小时开 Uber 挣几十几百；也能把家里的空余房间收拾一下，放在 Airbnb 上增加收入；如果你刚好是某个领域的 KOL，或者身怀什么技能，还可以在在行上成为行家，以每小时 300-500 元的价格出售自己的时间但是，假如我没车、没房、没驾照、也没什么一技之长，有的只是点空闲时间，是不是就没法加入共享经济的游戏中呢？

　　TimeRepublik App 是一个服务交换平台，与当前所有共享经济形态不同，在 TimeRepublik 中，提供或接受服务都不会产生金钱交易。这里的通行货币是时间，而不是金钱。举个例子：你在 TimeRepublik 接了个帮人遛狗 1 小时的单，任务完成后你的虚拟账户里就会被存入 1 小时。这 1 个小时你可以用来请律师咨询法律问题，也可以找个发型师帮你剪头发。TimeRepublik 创造了一个叫“数字时间银行（Digital Time Wallet） ”的概念。在 TimeRepublik 中每位用户都有个“时间银行”账户，每接一单服务，用户就可以把完成服务所花费的时间存入“时间银行”。当用户需要别人来服务自己时，可以在 TimeRepublik 上发布需求，服务完成后只需从“时间银行”里支付相应的时间即可。时间银行的概念让我想起了安德鲁尼科尔执导，贾斯汀汀布莱克、阿曼达塞弗里德主演的科幻电影《时间规划局》。电影讲述了发生在虚构的未来世界里的故事，在那里，时间成为一种可以购买、存储的商品。而当前，协同生活的共享经济模式已经开始让我们意识到是时候好好规划我们的时间了。

　　在2011年，联合国的人口学家预测全球人口将在2100年突破100亿而不是此前他们预测的90亿，但是目前我们还不清楚如何让100亿人口过上发达国家人民那样的生活，唯一已知的前进道路就是经济增长。但是现实也已经残酷地向我们表明，过去那种依靠粗放消耗资源的经济增长方式已经达到了经济学家们所说的“增长的极限”，未来我们将要依靠什么样的引擎继续推动经济的增长呢？建立在共享理念基础之上的协同生活方式提供了一条可行的路径。重要的不是我们有多少人口，而是我们这些人口选择什么样的经济增长方式和生活方式。可以预见的是，在接下来的时间里，人类将要共享的清单还会继续增加，直到有一天我们共享了一切的所有。我们可以通过共享平台交换、租借、赠送的不仅仅是上述的那些物品，我们还可以与别人分享一个沙发、一间办公室、一顿午餐、一些技能以及我们所拥有的知识、时间、创意、心情等等，这些有形的和无形的东西与我们的共享行为一同构成了风靡当前的协同生活方式。

　　亚当诺伊曼和合伙人米格尔麦凯维在2010年创立了WeWork，它的商业模式看起来如此简单：租下各类办公空间，再以工位为单位分租给小型企业和创业者，并提供运营服务和管理。WeWork鼓励租客在开放空间下进行尽可能多的交流，因而整个办公空间有大量公共空间，无线网络、打印复印、咖啡等服务也免费提供。亚当诺伊曼设想WeWork未来将拥有 100栋自己的建筑，虽然今天只有两栋。他把公司看成是给房地产注入生命的“操作系统”，就像安卓让智能手机不仅仅是一块玻璃加金属块。随 着开放空间增多和越来越多的会员加入WeWork网络，它将有能力提供运送、软件、信用卡、差旅、工资、金融和培训等服务。最终，WeWork的会员将仅 仅为了这些好处而加入，而不在乎实体办公空间。亚当诺伊曼还设想由WeWork来代表企业管理办公室（减少单位员工办公面积），通过网络应用程序将连接 企业和雇员。“房地产”，按照他的想法，“只是一个工具。”亚当诺伊曼并不满足于仅仅重塑现公空间；他还想改变千禧一代对家的概念。他的新“共享生活”（co-living）住宅空间Welive，就是基于对他们更重视使用而非拥有的假设，而这恰恰是共享经济所创造的协同生活模式的巨大魅力所在。

　　除了上述四大模式之外，如今，共享经济的更多创新模式正在显现出来，并且逐步改变了越来越多企业和消费者的行为习惯，促进着经济的可持续发展。而事实上，共享模式并不是一种环保主义的道德绑架或者宣传口号，它是切切实实建立在满足每一个共享平台的参与者个人利益的基础之上的，如果共享行为能够给所有参与者都带来满足他们预期的回报，人们是会非常乐意参与到共享经济的大潮中发挥自我价值的。回顾前面所提到的所有共享经济的案例，我们会发现，在个人利益被满足的前提下，它还必须拥有先进的技术平台、高效的人人参与机制、坚实的信任基础和超出预期的用户体验等四大基础。

　　互联网的历史并不长，也就一代人的时间，但是却在过去20年里给全世界带来了翻天覆地的变化。在移动互联网的发展当中，乔布斯是最伟大的推动者。没有智能手机，就谈不上移动互联网，智能手机经过七八年的发展，今天已经是随处可见、随手可得的工具。正是移动智能手机的出现，才把共享经济迅速地推动起来。当移动终端握在个人手里的时候，人人共享的经济时代已经到来了。现在，我们已经看到，有些个人或者小型几个人的企业工作形态已经发生了改变。改变的前提是什么？是个人电脑所代表的PC互联网和移动智能手机所代表的移动互联网的出现，使技术达成了共享平台的可能。互联网技术的出现正在改变工业或者企业的运营模式，基于互联网和移动互联网技术的平台型企业由于其快速崛起而备受瞩目。

　　平台是共享经济的重要推动力。在共享经济发展的过程中，能让消费者手中物品的使用权流通起来的一个关键就是他得知道有谁需要这个东西，另一方需要知道能给我我想要的东西的这人手里那东西是符合我要求的，以及对于双方而言，他们该如何完成交易。这就是互联网技术平台能够起到关键作用的部分，让信息趋于对称，物品/服务的提供方能够知道他可以向谁提供服务来索取报酬，消费方也能够在大量信息中快速筛选出最满足他需求的一款，最终通过电子支付完成交易。缺少这种“专业匹配”的平台机构，点对点的服务很难想象可以规模化完成偶尔给邻居搭个便车是可以的，把这个事当成稳固的也算可观的外快收入是不可能的。有了滴滴打车平台之后，这件事情就可以变得十分简单。

　　在这个鼓励分享、平台崛起的时代。靠单一产品赢得用户的时代已过去，如何铸造一个供更多合作伙伴共同创造、供用户自由选择的平台，才是互联网新时代从业者需要思考的问题。这也就意味着，在全新的共享平台上，人人参与成为成就这个平台的重要法则，这个新的共享经济时代，不再信奉传统的弱肉强食般的“丛林法则”，它更崇尚的是“天空法则”。所谓“天高任鸟飞”，所有的个体都在同一天空下，但生存的维度并不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鹰也有老鹰的天空。决定能否成功、有多大成功的，是自己发现需求、主动创造分享平台的能力。如果说web1.0带来了一种时髦的官方媒体，那么web2.0则是一个用户生成内容的时代，交互性和信息多元化创造了人人时代的来临。社会化网络和用户内容生成让每一个人都可以发出自己的声音，可以团结那些大多数沉默的个体创造出改变世界的力量。在共享经济时代，如今的每个个体都是创业者或者企业家，无论他们自己有没有意识到。无论在组织当中，你是创始人、股东，还是领工资的，都是独立的和差异化的。每个人每一天都是在独立地为自己工作，从这个角度而言，人人都是企业家。在共享经济时代来临以后，“让人人都是企业家”这句话变得更加浅显易懂。

　　一个有效的、简单的平台会释放优秀的个人能量，会让他的利益最大化。所有共享经济会把每一个人的才华、每一个人对这个社会的贡献放大到极致。人人共享的独特之处就在于通过平台来增强他们的力量，个人被赋予企业所拥有的力量。但很多情况下，他们的贡献能得到尊重。在共享平台上，用户将是内容的主导者、分享的提供者。每个用户的知识贡献、内容分享，是这个平台赖以成功、赖以繁荣的重要保障越来越多的人使用廉价的工具，投入很少时间和金钱，就能在社会中开拓出足够的集体善意，创造出5年前没人能够想象的资源。在苹果的应用商店中，短短几年之间就涌现出超过200多万个应用，这在一个侧面表明了个体的多样性，如果说关于人类我们只知道一件事情的话，那就是我们彼此是各不相同的。正是因为这样，我们才需要鼓励更多的个体参与到共享经济和共享平台的建设过程中来。

　　新的技术无论是远古的石器工具还是当今的物联网技术都是随着人类智力的发展而在社交层面发展起来的。人类经济增长的整体速度不仅取决于已知观点的汇集，还取决于可调配的创造性思维与智慧、它们相互作用的速度与效率、信任和相互尊重的水平。在共享经济中，信任是经济增长的一个重要润滑剂。你付出的越多，得到的信任也就会越多。这和过去市场经济中存在的情形完全不同。市场经济体制中，你的钱一旦花出去，几乎就是一去不复返了，货币或者金钱对于解决突发状况也是很奏效的。但是共享经济的信任基础却和市场经济的货币基础是两码事。在共享经济里，市场经济的商业模式仿佛已经退居其次，人与人的沟通、连接奠定了整个交易流程。从这一层面来看，当前的贸易仿佛回到了工业前-- 依赖人际关系和真实身份完成。新型的共享经济公司更能吸引思想开放、前卫的早期早期尝鲜者。全新的体系在让人耳目一新的同时，也带来了更加舒适的人际关系和交易体验。

　　19世纪早期，共享行为是基于一种很亲密的信任感而成功的。但是伴随着20世纪的技术发展，已经大量的人向城市移民，信任感也曾丢失过，而对信任的代理机制则出现了。现在，我们借助互联网、现代化的设备和P2P经济，亲密的信任感又重新被修复了，并把陌生人重新连结在一起。信任的增加是靠在社区中流通实现的，例如滴滴打车的供需双方通过一次完美的乘车体验可以实现双方可信度的同时提升与净值增长。信任度在社区互动中积累的这种方式，注定它将会把人们更加紧密地联系到一起。事实上，无论是共享平台的组织者还是参与者，都必须牢记，在维护自身利益的同时，必须尽可能地从其他利益相关者的角度去考虑问题，尽量不给别人造成麻烦和利益损失。当然，这种信任基础是需要有安全保障的，只有保障各方参与者的利益安全，才有可能带来长足的信任。例如，2016年4月底，Uber上线人脸识别司机认证功能，7月初滴滴出行也上线“人像认证”，通过人脸识别技术对司机的身份信息进行确认，司机在接单前都需要刷脸，认证通过后才能开始接单。同时，滴滴强制要求司机及车主进行“三证验真”以保证司机和车主本人与身份证、驾驶证、车辆行驶证信息真实有效。Uber、滴滴正在借助先进的技术树立用户对平台的信任，越来越多的共享平台也正在通过各种各样的安全保障措施来增强平台各方的相互信任。在大多数情况下，这种基于安全和信任的思维方式将会为共享平台创造大量的价值，因为这样能够增加用户对平台的忠诚度和对各方的信任度，从而使得共享平台能够发展得更好，这样每个人也都将获得更长远的利益和价值。

　　随着共享经济推动着产品模式向服务模式的转向，用户对平台组织者和价值供给者所提供的服务体验提出了更高的要求。现在很多有形商品的制造商都在将其商品文化化或体验化，这样就慢慢地给商品和服务添加了某种文化内涵以从而提升了这些商品和服务的体验价值，使其鲜活起来了。想想滴滴打车为什么能在短短时间内成为大城市年轻人出行工具的重要选项，就会发现消费者在消费商品、服务和文化的时候越来越注重体验感了。用户体验是什么？简单来说，它是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。用户是没有错的，如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦，那是因为设计出了问题。《体验经济》一书认为，用户体验就是要做到超预期，让用户使用时超过他们对产品的预期（包括便捷、流畅、效率、速度、价值等）。互联网时代，你不重视用户的想法，用户可以选择点击屏幕右上角的“X”，或者放弃你的产品。这就是共享经济条件下，你所面对的环境，做产品，做设计，都是如履薄冰。

　　如果你曾使用Airbnb预订过地方，那么你会在这个过程中，逐步发现这个企业拥有着顶尖的产品设计团队。这个正在改变整个行业的企业，正在为用户提供着顺滑无缝的体验。Airbnb用户体验设计主管凯蒂迪尔（Katie Dill）表示，秘诀在于将线上参与和线下实体消费者参与结合起来。终极目标需在旅游品牌和消费者之间创造出一种强烈的情感和个人连接。Airbnb的目标在于尽可能地建立起能够鼓舞和推动社区参与的系统，在放松管制的同时确保不让局面失控。“如果你考虑一下，你会发现正是独特的多样性你的消费体验变得如此丰富，”迪尔说，“你想要利用多样性，并将其转变成为一种附加价值。共享经济就是线上和线验设计的一个极端案例。”鼓舞多样性社区的方法之一就是让社区中的成员提供详细的描述。这也就是为什么Airbnb鼓励房东尽可能多地提供照片和房屋细节来展示房屋的独特个性和创造精神在这个过程中，也自然能够展现出品牌的独特性和创造精神。

　　实际上，今天越来越多的产业正在把共享思维和体验思维注入到产品和服务的提供过程中去，这将会带来一个全新不同于以往的产业形态。许多年轻的消费者认为，分享和体验不仅仅是他们作为互联网时代的创业者和生活者都应该遵循的原则，更重要的还在于这是一种生活方式的选择和一种文化调性的认同。

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